退換貨政策

1. 七日鑑賞期之權益說明

依據消費者保護法規定，NOVA CELL 線上官方購物網提供您商品到貨次日起算七天之鑑賞期（猶豫期）權益。在此期間內，若您對商品不滿意，可申請退貨。

鑑賞期計算方式：以宅配簽收單或超商取貨簽收單之次日起算至第七天止（包含例假日）。

重要提醒：鑑賞期並非「試用期」。您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。

2. 不適用鑑賞期之例外情形 (衛生用品)

依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定，已拆封之個人衛生用品（如：精華液、安瓶、凍晶粉末、乳霜等保養品），因衛生考量，拆封後即無法回復原狀，恕不適用七天鑑賞期之退貨規定。

3. 瑕疵品與錯誤商品處理

若您收到的商品有以下情況，請於收到商品 7日內 聯繫我們，我們將無條件為您辦理換貨或退款，且運費由本公司負擔：

• 商品內容物外漏、瓶身破裂。
• 商品變質或有異味。
• 收到的商品與訂購單不符（寄錯商品）。
• 商品缺少配件或贈品。

4. 退換貨申請流程

1. 聯繫客服：請透過 Email (novacell@novacell.tw) 或 LINE 官方帳號聯繫，並提供「訂單編號」、「退貨原因」及「商品清晰照片」。
2. 審核確認：客服人員將於 1-2 個工作天內審核您的申請。
3. 包裝退貨：審核通過後，請將商品回復原狀（含贈品、包裝盒），並放入原寄送箱中。
4. 物流收回：本公司將安排快遞前往指定地點收件，或提供退貨代碼供您至超商寄回。

5. 退款作業時程

本公司收到退回商品並確認無誤後，將於 7-14 個工作天 內進行退款作業：
- 信用卡付款：將直接刷退至原信用卡帳戶（實際入帳日依發卡銀行作業為準）。
- ATM/貨到付款：將匯款至您指定的本人銀行帳戶。