常見疑問

依台灣衛生福利部食品藥物管理署現行說明，植物與微生物來源囊泡目前不宜直接宣稱為外泌體。NOVA CELL 將植物來源以「植物胞外囊泡」或「Plant-derived Extracellular Vesicles」表述，避免將不同來源、製程與審查脈絡混為一談。

人源外泌體屬於另一類來源，相關原料安全性、製備品質、保存條件與標示資料依適用規範個別評估。NOVA CELL 會在商品頁與包裝標示實際來源，並維持化粧品保養語境；供應商或原料資料不直接等同成品功效，也不替代醫療診斷。

希望建立日常臉部保養，可比較光采精華與乳霜；偏好每週集中養護，可選 NOVA CELL 自有品牌面膜。需要冷凍保存的進階原液規格，可查看 BiONET 來源的無菌規格原液 EXOVIA；能配合調製後冷藏並於 7–10 天內完成，則可評估同來源的 ExoCake 凍晶與十日養護組。頭皮需求請獨立選擇頭皮品項。

先確認使用部位、保存條件與可持續的使用頻率，再閱讀個別商品頁規格；不需要為了完整而同時堆疊所有品項。若仍無法判斷，請先維持原有穩定流程，不以一次購入多項產品代替適用性評估。

沒有適用所有膚況的固定等待天數。仍有紅、腫、熱、痛、破皮或明顯刺激時，不應加入新產品；肌膚穩定後，可依商品標示先做局部少量測試，再逐步增加使用範圍與頻率。

正在使用高濃度酸類、視黃醇、處方產品，或剛完成專業處置時，請先依原照護專業人員指示，並避免在同一晚堆疊多項刺激性產品。NOVA CELL 商品為外部使用的居家保養品，不替代專業照護。

孕期與哺乳期間的個人狀況及照護建議不同，無法以單一品項名稱代替個別判斷。請先核對完整成分與使用部位，再由熟悉您狀況的醫師或專業人員確認；未確認前不建議自行加入高活性或密集型產品。

臉部基本順序為清潔、化妝水、依當次需求使用精華或面膜、乳霜，以及白天防曬。面膜安排於清潔與基礎調理後、乳霜前；各品項的頻率與早晚時段以商品標示為準，不以固定時段作為效果前提。

ExoCake 凍晶請依內附說明完成調製、冷藏與 7–10 天使用週期。頭皮蘊髮噴霧獨立於臉部流程，噴於乾燥或微濕頭皮後以指腹輕柔帶開，不需沖洗。

悶癢、紅、腫、熱、痛或刺痛不應視為必經的適應期。請立即停用新加入或可疑產品，以清水輕柔清潔，暫停酸類、視黃醇、去角質及其他可能刺激的品項。

若不適持續、加劇，或出現明顯腫脹、起疹、破皮、呼吸不適等情形，請儘速尋求醫療協助；客服可協助核對商品批號與使用紀錄，但不提供診斷。

EXOVIA 未啟用前須冷凍保存，首次啟用後密封冷藏並避免反覆解凍；ExoCake 未調製前常溫陰涼保存，調製後冷藏並於 7–10 天內用畢。面膜與光采潤澤精華液為常溫保存，請置於陰涼乾燥處並避免高溫與陽光直射。實際效期與保存要求仍以商品外盒及瓶身標示為準。

旅行前請先核對商品標示。須冷凍或冷藏的品項應維持指定溫度；無法維持時不建議攜帶。常溫品也應避免長時間置於高溫、潮濕或日照環境。

若有包裝破損、滲漏、品項不符、冷鏈溫度異常、異物、異常分層，或外觀、氣味、質地與標示明顯不同，請先停止使用，不要以繼續試用作為判定方式。

請保留商品、外盒、批號、效期與物流包裝，拍照後提供訂單編號及具體情形給客服核對；品牌不會只憑顏色或氣味直接判定商品是否合格。

現行官方網站訂單採含運價格，結帳運費欄為零；如未來因特殊配送條件另有費用，將於送出訂單前明確顯示。

一般預估為訂單確認後一至三個工作日處理，承運時間一至三個工作日，合計約二至六個工作日；實際日期受付款確認、商品溫層、收件地區、例假日及承運狀況影響。發生重大延誤或無法履行時，本公司將以您提供之聯絡方式通知並依法處理。

新客首購與各項禮遇均以結帳頁顯示的商品小計計算；最終配送條件亦以送出訂單前的結帳頁為準。

一般常溫商品的七日內退貨申請無須說明理由，也不必先上傳照片。會員可登入會員中心，依序進入「訂單」、開啟該筆訂單，再點選「申請退貨」線上送出；如屬瑕疵、錯寄、毀損或冷鏈異常，附上情形與照片可加快核對。

如無法登入，可來信 service@novacell.tw，信件主旨請註明「退貨申請｜訂單編號」，並提供訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號及欲退換商品名稱。

收到一般常溫商品後七日內申請退貨時，請保持商品本體密封完整且未使用；如商品不屬法定合理例外，因必要檢視而開啟物流外箱或非商品本體外盒，不當然喪失解除權。經購買前明確告知且依法屬個人衛生用品之品項，拆除商品本體密封或使用後，不適用七日解除權。EXOVIA Exosome 無菌規格原液採冷鏈配送，須全程維持指定低溫；離開可驗證冷鏈後，即無法確認品質與再行流通。經購買前清楚告知且依法符合通訊交易解除權合理例外時，不適用一般七日無理由解除權，也不接受因個人因素提出的退換貨。如有商品瑕疵、寄送錯誤、運送毀損或到貨冷鏈異常，仍可申請換貨或全額退款，相關運費由本公司負擔。

申請時請一併退回完整商品、附件與贈品；完整辦法以結帳時同意並完成存證的退換貨政策版本為準。

訂單尚未完成出貨時，請立即來信 service@novacell.tw，提供訂單編號、訂購人姓名、原收件資料與欲更正的姓名、電話或地址；客服核對後會回覆是否已完成修改。在收到確認前，原訂單資料仍視為現行配送資料。

商品已交由物流配送後，網站無法保證改址或改派成功；客服會依當下物流狀態確認是否可協助變更。若物流已無法修改，將再與您確認原址配送、退回或重新安排方式。

配送溫層以商品頁與結帳標示為準。目前 EXOVIA 採冷凍配送；ExoCake、面膜與光采潤澤精華液採常溫配送。ExoCake 僅在調製後需要冷藏。

收到 EXOVIA 後請立即確認保冷包裝、瓶身與封膜完整，再移入冷凍設備；如到貨時已達常溫、瓶身破損或內容物外漏，請勿啟用並聯繫客服。其他常溫品請確認包裝完整，並依外盒或瓶身標示保存。