常見疑問

依台灣衛生福利部食品藥物管理署目前的說明，植物與微生物來源的囊泡，不應直接稱為外泌體。NOVA CELL 把植物來源寫成「植物胞外囊泡」或「Plant-derived Extracellular Vesicles」，避免把來源、製程與審查規定不同的成分混為一談。

人源外泌體屬於另一類來源，原料安全性、製備品質、保存條件與標示資料，會依相關規定個別評估。NOVA CELL 會在商品頁與包裝標示實際來源，並只以保養品的角度說明；供應商或原料資料不等於成品效果，也不能取代醫療診斷。

希望建立日常臉部保養，可比較光采精華與乳霜；偏好每週集中養護，可選 NOVA CELL 自有品牌面膜。需要冷凍保存的進階原液規格，可查看 BiONET 來源的無菌規格原液 EXOVIA；能配合調製後冷藏並於 7–10 天內完成，則可評估同來源的 ExoCake 凍晶與十日養護組。頭皮需求請獨立選擇頭皮品項。

先確認使用部位、保存條件與能持續的使用頻率，再看各商品頁的規格；不需要為了完整而同時使用所有品項。如果還是無法決定，請先維持原本穩定的保養方式，不建議一次買很多樣來試。

沒有適用所有膚況的固定等待天數。仍有紅、腫、熱、痛、破皮或明顯刺激時，不應加入新產品；肌膚穩定後，可依商品標示先做局部少量測試，再逐步增加使用範圍與頻率。

正在使用高濃度酸類、視黃醇、處方產品，或剛做完專業保養時，請先依照原本照顧您的醫師或專業人員指示，並避免同一晚疊加多種刺激性產品。NOVA CELL 商品是外用的居家保養品，不能取代專業照護。

懷孕與哺乳期間，每個人的狀況與照護建議都不同，無法只看商品名稱判斷是否適合。請先查看完整成分與使用部位，再請熟悉您狀況的醫師或專業人員確認；確認前，不建議自行加入高活性或密集型產品。

臉部基本順序為清潔、化妝水、依當天需求使用精華或面膜、乳霜，白天再加上防曬。面膜放在清潔與基礎保養之後、乳霜之前；各品項的使用次數與早晚時段請依商品標示，不必刻意固定在某個時段。

ExoCake 凍晶請依內附說明完成調製與冷藏，並在 7–10 天內用完。外泌體養蘊萌髮精華與臉部保養分開使用，噴在乾燥或微濕的頭皮後，用指腹輕輕推開，不需要沖洗。

悶癢、紅、腫、熱、痛或刺痛不應視為必經的適應期。請立即停用新加入或可疑產品，以清水輕柔清潔，暫停酸類、視黃醇、去角質及其他可能刺激的品項。

若不適持續、加劇，或出現明顯腫脹、起疹、破皮、呼吸不適等情形，請儘速尋求醫療協助；客服可協助核對商品批號與使用紀錄，但不提供診斷。

EXOVIA 未啟用前須冷凍保存，首次啟用後密封冷藏並避免反覆解凍；ExoCake 未調製前常溫陰涼保存，調製後冷藏並於 7–10 天內用畢。面膜、光采潤澤精華液、光采修護乳霜與外泌體養蘊萌髮精華為常溫保存，請置於陰涼乾燥處並避免高溫與陽光直射；外泌體十日修護組全程常溫配送，其中凍晶調製後才需冷藏。實際效期與保存要求仍以商品外盒及瓶身標示為準。

旅行前請先核對商品標示。須冷凍或冷藏的品項應維持指定溫度；無法維持時不建議攜帶。常溫品也應避免長時間置於高溫、潮濕或日照環境。

若有包裝破損、滲漏、品項不符、冷鏈溫度異常、異物、異常分層，或外觀、氣味、質地與標示明顯不同，請先停止使用，不要以繼續試用作為判定方式。

請保留商品、外盒、批號、效期與物流包裝，拍照後提供訂單編號及具體情形給客服核對；品牌不會只憑顏色或氣味直接判定商品是否合格。

官網 novacell.tw 是 NOVA CELL 官方直營的線上購買管道。商品頁可直接加入購物袋，以信用卡、Apple Pay 或 LINE Pay 結帳，商品採單一公開售價；PRE 賦活外泌體採預約諮詢制，不在購物車直購。

高雄的沐沄健康管理中心是 NOVA CELL 的線下服務據點（高雄市鼓山區明誠三路727號4樓1室），提供預約制真人諮詢（週一至週五 10:00–18:00），協助了解商品規格、保存方式與使用節奏。訂購需冷凍配送的 EXOVIA 無菌規格原液時，結帳可選擇到店自取（取貨時段 週一至週六 10:00–20:00），門市會冷凍保存至取件；國定假日照常受理預約與取貨。

現行官方網站訂單採含運價格，結帳運費欄為零；如未來因特殊配送條件另有費用，將於送出訂單前明確顯示。

一般預估為訂單確認後一至三個工作日處理，承運時間一至三個工作日，合計約二至六個工作日；實際日期受付款確認、商品溫層、收件地區、例假日及承運狀況影響。發生重大延誤或無法履行時，本公司將以您提供之聯絡方式通知並依法處理。

第一次在官網購物、商品小計滿 NT$3,000，可折抵 NT$300；資格由結帳系統核對，新客單片體驗不算首購。同時符合多項優惠時，系統自動為您套用較優惠方案，同一筆訂單只會套用一種優惠，不會重複折抵。

新客首購與各項優惠，都以結帳頁顯示的商品小計計算；最後的配送條件，也以送出訂單前的結帳頁為準。

一般常溫商品的七日內退貨申請無須說明理由，也不必先上傳照片。會員可登入會員中心，依序進入「訂單」、開啟該筆訂單，再點選「申請退貨」線上送出；如屬瑕疵、錯寄、毀損或冷鏈異常，附上情形與照片可加快核對。

如無法登入，可來信 service@novacell.tw，信件主旨請註明「退貨申請｜訂單編號」，並提供訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號及欲退換商品名稱。

收到一般常溫商品後七日內申請退貨時，請保持商品本體密封完整且未使用；如商品不屬法定合理例外，因必要檢視而開啟物流外箱或非商品本體外盒，不當然喪失解除權。經購買前明確告知且依法屬個人衛生用品之品項，拆除商品本體密封或使用後，不適用七日解除權。EXOVIA Exosome 無菌規格原液採冷鏈配送，須全程維持指定低溫；離開可驗證冷鏈後，即無法確認品質與再行流通。經購買前清楚告知且依法符合通訊交易解除權合理例外時，不適用一般七日無理由解除權，也不接受因個人因素提出的退換貨。如有商品瑕疵、寄送錯誤、運送毀損或到貨冷鏈異常，仍可申請換貨或全額退款，相關運費由本公司負擔。

申請時請一併退回完整商品、附件與贈品；完整規定以您結帳時同意、並由系統留存的退換貨政策版本為準。

訂單尚未出貨時，請立即來信 service@novacell.tw，提供訂單編號、訂購人姓名、原收件資料，以及要更正的姓名、電話或地址；客服核對後會回覆是否已完成修改。在收到確認之前，仍會依原本的訂單資料配送。

商品已交由物流配送後，網站無法保證改址或改派成功；客服會依當下物流狀態確認是否可協助變更。若物流已無法修改，將再與您確認原址配送、退回或重新安排方式。

配送溫層以商品頁與結帳標示為準。目前 EXOVIA 採冷凍配送；ExoCake、面膜、光采潤澤精華液、光采修護乳霜、外泌體養蘊萌髮精華與外泌體十日修護組採常溫配送。ExoCake 僅在調製後需要冷藏。

收到 EXOVIA 後請立即確認保冷包裝、瓶身與封膜完整，再移入冷凍設備；如到貨時已達常溫、瓶身破損或內容物外漏，請勿啟用並聯繫客服。其他常溫品請確認包裝完整，並依外盒或瓶身標示保存。