常見疑問

依台灣衛生福利部食品藥物管理署 2024 年公告，植物與微生物來源目前缺乏科學證據可被證實為外泌體，不得宣稱為外泌體。NOVA CELL 採取更嚴謹的標示原則：植物來源以「植物胞外囊泡」、「Plant-derived Extracellular Vesicles」表述，避免將不同來源、不同製程、不同審查脈絡的成分混為一談。

人源來源屬於另一個類別、依個案審查機制管理。將兩者分開標示不只是合規動作，也是讓使用者能清楚判斷自己選擇的產品來源是什麼。

台灣已針對「源自人體細胞之外泌體用於化粧品」訂有個案審查應檢送文件，包含原料安全性、製備品質、保存條件與標示資料逐一評估。NOVA CELL 對外溝通維持化粧品保養語境，不替代醫療診斷、不涉及侵入式用途；所有產品包裝、文宣與線上說明皆以化粧品法規為界。

若您看到任何外泌體相關產品宣稱「等同保養」「立即見效」「不可逆改善」，建議先確認該產品是否取得個案審查文件、以及該宣稱是否符合化粧品衛生安全管理法。

我們建議先從晶透潤澤面膜開始。它能以一次敷膜完成潤澤、包覆與取下後的局部延伸養護，最容易感受品牌的保養節奏；若已有明確頭皮或密集週期需求，再由保養顧問安排其他系列。

面膜適合需要即刻潤澤、專業保養後安定期或重要場合前使用。原液系列偏向精準、短週期的高濃度液態養護。凍晶系列是現調儀式，適合重視新鮮啟用與高活性保養感的人。高機能精萃則適合想建立更完整、細緻且持續性的臉部與局部養護。

敏弱肌建議採三階段測試。第一階段：取少量於耳後或下顎角，等 24 至 48 小時無持續不適、刺癢或異常緊繃，再進入下一階段。第二階段：用於臉部局部 1 至 2 個區域、每週 2 至 3 次、觀察一週。第三階段：肌膚穩定後再進入正常使用節奏。

若任何階段出現持續不適、破皮、刺癢或灼熱感，應立即停用、讓肌膚回到穩定。若正在使用處方產品或剛完成專業處置，請先諮詢原照護專業人員。

專業課程類型不同、肌膚穩定所需時間也不同。一般課程後 1 至 2 天可開始，先以面膜為主、避免高活性精華；較密集的課程後可等待 3 至 7 天，肌膚狀態穩定後再加入精華類產品。

實際時機請依現場專業人員建議為準。NOVA CELL 屬於居家保養層次；專業保養後使用以補水、舒適、屏障養護為原則，不堆疊高刺激成分。

若肌膚穩定，可依照耐受度錯開使用；若正在使用高濃度酸類、視黃醇或其他強效產品，建議避免同一晚層層堆疊。肌膚不穩時，先保留清潔、保濕、防曬與單一核心養護，讓刺激源更容易被判斷。

不需要每天。面膜建議每週 1 至 3 次，或在乾燥、熬夜、重要場合前使用。原液與凍晶屬於短期密集型、集中幾週使用。高機能精萃可作為日常保養。蘊髮噴霧依個人頭皮狀態調整。

多數產品早晚皆可、但有幾個細節值得注意。白天：流程結尾請務必加防曬，特別是含高活性原料的精華類，建議順序為清潔、化妝水、精華、乳霜、防曬。晚上：適合質地較豐潤、流程較完整的保養，睡前是肌膚自我養護活躍時段，可安排面膜或凍晶儀式。

專業保養當日建議簡化為清潔加保濕，隔天起再回到正常流程；NOVA CELL 不要求固定使用時段，回到您的生活節奏與肌膚狀態為準。

臉部基本順序：清潔、化妝水或前導精華、NOVA CELL 核心精華或面膜、乳霜、防曬（白天）。面膜建議在清潔與基礎調理後、乳霜前使用；凍晶現調儀式請依產品內附說明操作。

頭皮蘊髮噴霧獨立於臉部流程外進行：噴於乾燥或微濕頭皮、以指腹輕柔帶開、不需沖洗。可與臉部保養同一時段進行、無相互干擾。

潤澤、柔軟度與舒適感通常較容易先被感受；膚觸、光澤與穩定度則更依賴連續使用、睡眠、防曬與整體保養搭配。品牌不以固定天數承諾結果，而是建議以週期觀察肌膚狀態。

化粧品使用仍會受到個人體質、孕期狀態與專業建議影響。孕期或哺乳期間若想使用高活性或密集型產品，建議先與熟悉您狀況的專業人員確認；也可先從成分單純、低刺激的保濕流程開始。

可能原因有三。肌膚適應期：高活性原料初期可能造成短暫膚感變化、72 小時內漸緩屬正常範圍。配方堆疊：與現有保養同晚使用過多活性成分容易超出肌膚承受。個別敏感反應：對特定原料反應，需暫停使用並觀察。

若不適 72 小時內未緩解，或出現明顯紅、腫、搔癢、刺痛，請立即停用並諮詢專業人員。NOVA CELL 不取代個人肌膚判斷；出現持續不適請尋求專業協助。

請避免高溫、陽光直射與潮濕環境，開封後依產品標示盡快使用。高活性原料、凍晶與精華類產品對溫度更敏感，若有低溫、冷藏或特殊保存說明，請優先依照外盒、瓶身與出貨提醒處理。

旅行攜帶：面膜與蘊髮噴霧較適合旅途使用。需低溫保存的產品請避免長時間高溫曝曬，短期攜帶可使用保冷袋；長途旅行建議將該類產品留置家中、旅程簡化為核心保養。

請先確認外盒、封膜、瓶身或包裝是否完整，再檢查品名、容量、批號與有效日期。若有破損、滲漏、溫度異常或品項不符，請保留包裝與照片，並提供訂單編號給客服協助確認。

NOVA CELL 使用的高活性原料受批次原料、季節性、保存溫度與製程細節影響，外觀色調深淺、氣味（淡淡蛋白香或微酸）可能在不同批號間略有差異。這是天然與生物來源原料的常態、不影響品質與使用體驗。

但若出現以下情況請保留產品並聯繫客服：明顯異味（酸臭、油耗味）、嚴重變色（發黃、發黑、混濁分層）、瓶身或封膜異常（破損、滲漏、未密封）。NOVA CELL 出貨前皆通過品管檢測，若收貨後懷疑品質、客服將協助確認與處理。

官方網站會在結帳頁顯示當次訂單適用的配送方式、運費與優惠條件。若遇到特殊檔期、冷鏈配送或偏遠地區規則，請以結帳頁與客服回覆為準。

未開封且保持完整包裝的商品，可依官方退換貨政策與法定鑑賞期辦理。因保養品涉及衛生、保存與活性品質，已開封、使用、保存不當或特殊保存商品，需由客服依實際狀態協助判斷。

若訂單尚未完成出貨，請盡快聯繫客服協助調整。若已交由物流配送，需依物流狀態判斷是否可改派、改址或重新安排配送。

需冷藏保存的產品（如部分凍晶、精華類）採低溫宅配寄送。配送時段：冷鏈宅配於工作日進行，為維持產品溫度、無法指定週末或夜間時段，建議選擇白天可收貨的地址。夏季與檔期：高溫月份或連假期間配送量大時可能延後 1 至 2 個工作日，以確保冷鏈不中斷。代收建議：請選擇有冰箱可立即冷藏的收貨地址，避免代收後長時間放置常溫。

收貨後請立即確認包裝內冰袋狀態、產品溫度與外觀，依產品標示放入冷藏。

可透過官方客服管道聯繫。為了更快協助判斷，請一併提供訂單編號、產品名稱、目前膚況、使用步驟與想解決的疑問。