NOVA CELL
生效日期：2025 年 8 月 11 日
盛億科技資訊有限公司（以下簡稱「本公司」，對外品牌識別為「NOVA CELL」）謹守中華民國《消費者保護法》及相關法令，為每一位貴賓提供公平、透明且合理的退換貨權益保障。本政策適用於本官方網站（www.novacell.tw）所完成之所有訂單交易。
本公司產品為高活性生物性護膚品，其品質穩定性與冷鏈運輸條件密切相關。為確保每位貴賓收到的商品皆維持最佳活性與品質，本政策依據商品特性區分退換貨適用範圍，敬請於下單前詳閱。
依《消費者保護法》第十九條規定，貴賓自商品簽收之次日起，享有七日之鑑賞期。於鑑賞期內，如商品符合本政策第三條所列退換貨條件，貴賓得以書面通知本公司解除契約，無須說明理由。退貨運費負擔原則依本政策第七條辦理。
請特別注意：鑑賞期係為保障貴賓審閱商品之權益，並非商品之試用期。經使用、拆封或破壞原包裝之商品，將依本政策第四條認定是否仍適用鑑賞期。
退回之商品須符合下列全部條件，本公司方能受理：
依據行政院於中華民國 104 年 12 月 31 日發布、105 年 1 月 1 日施行之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，下列情形不適用《消費者保護法》第十九條第一項之七日解除權，本公司於貴賓下單前業以本政策公告周知：
上述限制不影響貴賓依法享有之瑕疵擔保權利。如商品有瑕疵、寄送錯誤、運送毀損或冷鏈斷鏈等情形，敬請依本政策第八條辦理。
請於鑑賞期內，透過以下方式向本公司提出申請：
（1）來信至客服信箱：[email protected]
（2）信件主旨註明：「退貨申請｜訂單編號 NC-XXXXXX」
（3）信件內容請載明：訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號、欲退換之商品名稱、退貨原因
本公司客服專員將於一個工作日內回覆，並提供退貨寄送地址與後續流程說明。請於接獲回覆後七日內將商品寄回，逾期視同放棄鑑賞期權益。
本公司於收到退回商品並完成品項檢核後，將依原付款方式辦理退款：
（1）信用卡付款：退款款項將退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業流程而定，一般約需七至十四個工作日。
（2）LINE Pay / Apple Pay / Google Pay：款項將原路退回原支付帳戶，通常於三至七個工作日內完成。
（3）積點折抵部分：退貨時所扣抵之會員積點將於退款完成後同步返還會員帳戶。
發票將依財政部規定辦理作廢或折讓，貴賓無須另行處理。
如貴賓收到商品時發生下列情形之一，敬請於簽收後七日內透過客服信箱告知，並附上商品與外箱照片佐證，本公司將優先為貴賓安排換貨或全額退款：
（1）商品外觀瑕疵、品項短少或規格錯誤。
（2）運送過程中外盒破損、瓶身受損。
（3）冷鏈斷鏈情形：簽收時乾冰已全數揮發、商品已達常溫，或包裝內保冷指示未維持於低溫狀態。
上開情形之退換貨，本公司負擔全額來回運費，且不受本政策第四條及第五條鑑賞期起算日之限制。
如對本政策內容或退換貨事宜有任何疑問，歡迎透過下列方式與我們聯繫：
客服信箱：[email protected]
服務時間：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日除外）
公司名稱：盛億科技資訊有限公司
本公司保留隨時修訂本政策之權利，修訂後之政策將於本頁面公告，並自公告日起生效。建議貴賓於下單前再次確認本政策之最新內容。